élaCustomer

élaCustomer ist neben élaCampaign das zweite Herzstück von MASA.

Hier laufen sämtliche Kundendaten und Response-Daten aus den Kampagnen in Echtzeit zusammen und geben dem Fachanwender jederzeit einen aktuellen Überblick über sämtliche Daten eines Kunden. Hier können die Kundendaten bearbeitet und selektiert werden und wahlweise in élaCampaign überstellt werden.

Initial wird élaCustomer in der Regel über ein bestehendes CRM System mit Stammdaten bestückt und gleicht sich mit diesem über Webservice-Schnittstellen je nach Kundenanforderung regelmäßig ab.

Die Aktualität der Daten und der Kontakthistorie ergibt sich aus der Integration von élaCampaign und élaCustomer mit den Kanalmodulen wie bspw. élaCall.

Der Callcenter Agent greift hierbei während seines Telefonats auf die gleichen Kundeninformationen zu, wie der Kampagnenmanager. Wird der Outbound oder Inbound Call abgeschlossen, wird sofort ein Kontakt am jeweiligen Kunden geschrieben und ist sofort für den Kampagnenmanager entweder in élaCustomer oder den entsprechenden Reporting-Dashboards sichtbar.

So ermöglicht élaCustomer eine perfekte 360 Grad Betrachtung von einzelnen Kunden oder Kundensegmenten.

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